Home

Путеводитель по виртуальной АТС Манго Офис — как не сойти с ума

Ну что, друзья, сегодня расскажу вам о моём опыте с виртуальной АТС от Манго Офис — тут, наверное, у многих возникает вопрос: «А зачем вообще это всё? Не проще ли сбросить свои телефоны и просто сделать очередной WhatsApp-чат?» Нет-нет, это не шутка. За некоторыми из этих «виртуальных радиостанций» скрывается нечто большее, чем кажется на первый взгляд. И если вы задумались уж точно ли вам нужен этот чудо-слушатель-ответчик для бизнеса, можете почитать дальше. А я, кстати, тоже в своё время был скептиком — думал, что виртуальная АТС — это какая-то магия без проводов и безмолвный собеседник, который умудряется иногда тормозить и напоминать мне о своих багаванах. Но ведь её преимущества — это не только красивое название и сладкая цена. Есть свои плюсы, есть свои минусы, и, как обычно, всё не так однозначно, как кажется изначально.

Вот https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/ — это как красивая витрина, которая выглядит очень заманчиво, а внутри — иногда каша да и только. Но в целом, кажется, что это хороший инструмент. Когда начинаешь вникать полнее, обнаруживаешь, что виртуальная АТС — это как швейцарский нож, только чуть более запутанный и с наклейками про безопасность, поддержку и разные тарифы. В моём случае, она оказалась очень удобной, если честно, как старый добрый телефонный аппарат, только без проводов и без дребезжащих кнопок. Главное — взять и понять, как всё правильно настроить, иначе можно надолго зависнуть в тупике под названием «А почему у нас не звонит, а у клиента — всё отлично?»

Почему вообще нужно? Или зачем заморачиваться с виртуальной АТС?

Ну, тут кое-что на самом деле очевидно. В офисе раньше звонил телефон, и ты уже думал, чей это звонок, а потом искал трубку под столом или пытася понять, кто сегодня забыл выключить «отбой» — всё-таки техника не всегда дружелюбна. Виртуальная АТС — это как супер-калькулятор для звонков: всё под контролем, номера разные, разделённые по отделам, и можно вливать новые номера, как в салате — сколько угодно. Да и по вкусам — свои настройки, разные голосовые меню, автоматические ответы — кто не мечтает о такой помощнице, которая всегда молчит, когда ты занят, и говорит только тогда, когда нужно?

А самое интересное — она кажется такой сложной иногда, что хочется сразу бежать ставить её на паузу и вместо этого купить какую-нибудь электронную книгу. Но, вроде бы, всё реально — за скромную плату и без обязательств. Если запускать, начать — кажется, что это проще, чем собрать мебель из икеи, правда. Тоже много деталей, много наклеек, и иногда возникает ощущение, что кто-то специально ей заложил некий секретный вирус — название которого — «распутай инструкцию». Но тем не менее, понять можно, особенно если у вас есть чуть-чуть опыта, ну или если вы не боитесь писать что-нибудь в стиле «Как подключить Бобра к Wi-Fi», и надеяться, что всё будет работать.

Какие грабли подстерегают на этом пути?

Первое и самое важное — это, конечно, настройка. Тут всё похоже на примерку туфлей: вроде бы всё понятно, прикоснулся — и уже ощущаешь, что что-то не так: то звонки идут косяками, то автоответчик не отвечает, как кукла из японского анимационного фильма. Ну, или просто не работает, потому что не настроил правильно. Бывает, что добавляешь из тундры новые номера — а они почему-то не проходят, либо звонки висят в воздухе, как йо-йо без удочки. И эта половина дел — как будто решаешь одну загадку, а за углом уже стоит следующая. В итоге иногда кажется, что запуск виртуальной АТС — это чуть ли не сражение с непознанными силами, а не банальный бизнес-инструмент. Впрочем, у кого по-другому — дело ваше. Главное — не сдаваться на середине.

А что дальше? Несчастные случаи и секретные бонусы

Да, я знаю, что многие рассказывают, будто всё волшебно и легко. Сейчас скажу честно: есть свои недочёты. Иногда кажется, что она как недотёпа — все звонки проходят то не туда, то туда, а иногда просто замирают, как студенты на лекции непринуждённого профессора. Но… ведь это всё равно лучше, чем держать массу отдельных телефонов на хаос-компьютере, правда? Всё-таки, есть масса приколов. К примеру, иногда автоматическая регистрация звонка превращается в мистическую игру «угадай, кто сейчас звонит» — потому что номера мелькают, как метеориты в небе. Да и настройка IVR — иногда вызывает желание выбросить ноутбук в окно (хотя бы в домашних условиях, чтобы не потерять). Но, наверное, главное — это воспринимать всё это с юмором. Ну а для серьезного бизнеса — это уже не просто игрушка, а вполне себе рабочая лошадь, которая иногда шутит немного неправильно.

Итоги или как не потерять рассудок в виртуальном мире

Если подытожить, то виртуальная АТС — это всё ж неплохой инструмент, если ты не боишься чуть-чуть разбирается в настройках и готов пробовать до тех пор, пока всё не заработает стабильно. В Майндсете у меня важный лайфхак: не ожидайте мгновенных чудес — особенно, если это первая настройка. Это больше похоже на попытку обучить кота гавкать, чем на волшебство. Но когда всё включено и работает, как часы, — это красота. И, поверьте, иногда даже радуешься, что не всё так просто, потому что так сразу понятно, что оно работает именно у тебя, а не у вашего конкурента, который всё-таки решил оставить старенький телефон и забыл, зачем вообще взял в руки смартфон.

Ну, да, виртуальная АТС — это не панацея, и иногда кажется, что это чуть ли не сложнее, чем космический корабль. Но для тех, кто хочет хоть немного почуять себя современным бизнесменом, это всё-таки шанс стать чуть более продвинутым и, по крайней мере, понять, что звонки — это не просто звук в трубке, а это целая история с настройками, голосами и ожиданиями.